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B2C网店服务的发展思路

日期:2009-8-28 15:47:09   来源:华尊互联 www.huazoom.com  【 】 点击:938

 

        最新的第24次中国互联网络发展状况统计报告中,关于网络购物方面的数据,有这样一段描述:网络购物的用户规模在金融危机中逆势上扬,由7400万扩大到8788万,增加了近1400万用户,越来越多的网民习惯于价格透明和购买方便的网络购物。目前中国网民中,大约4个人中有1个人是购物用户,而在欧美和韩国等互联网普及率较高的国家,每3个网民中就有2个人在网上购物。中国网络购物的潜力还远未被释放。

        此外,根据艾瑞的统计数据报告,2009年第一季度中国网络购物市场交易额规模达到467亿元(其中C2C类别442亿元,B2C类别25亿元),环比增长15.5%,同比增长96.7%。到2009年5月B2C网上商城覆盖人数接近1.3亿,环比增长10.9%,不断拉近与C2C平台间的差距。B2C商城用户增长率已经连续三个月领先C2C平台。

        上面两组数据表明,中国的网络购物发展十分迅速,并且未来还有非常大的上升空间。从网络购物发展的形态来看,B2C形式的网络购物增速明显,成为最具活力的互联网应用之一。

        回头再看B2C网店服务,这个市场已经有七八年的历史了,也诞生了像SHOPEX、ECSHOP、6688网店这样的B2C网店服务品牌。然而当我们对这些网店使用者进行细分的时候,却不难发现,B2C网店使用者中,真正属于有质量的“B”,还是太少,多数是一些竞争力弱的个人用户和小型创业者---现行的B2C网络交易市场份额当中,真正由B2C网店服务商提供的B2C平台上所贡献的份额微乎其微。

        在这样一个大的利好背景下,大批传统企业需要进入B2C领域,B2C网店服务商应当如何抓住这难得的机遇,在为B2C行业大发展发挥能量的同时,使自身得到大的发展和提升?

        从传统思路来看,B2C网店往往是通过一种软件销售模式来实现运转的。用户自行下载和安装B2C网店系统,然后选择付费成为高级用户,获得增值服务授权和人工售后服务。这种模式,对于用户的技术要求非常高,而且用户需要花费非常多的精力在系统维护上面。B2C网店服务商真正提供的只是一套软件系统,服务的含量非常少。这是一种单纯的软件服务模式,把相当多具有潜在需求的客户挡在了门外,而真正符合条件的服务对象往往需要更多的服务,而在当前的服务模式之下,又远未得到满足。

        现实的B2C网店应用市场上,有实力的企业大多选择了自主构建B2C体系,研发和运营成本非常高。而事实上B2C网店服务商的系统是完全可以满足需要的,但就是难以打入。某些B2C网店号称有数十万B2C网店系统装机量,这与像360等安全软件的装机量不可同日而语。因为安全软件一旦装机了,就开始工作了,而B2C网店的装机,如果没有得到应用,那也是形同虚设。一边是高额的研发成本投入,一边是现成的系统得不到使用,这中间的问题到底出在哪里?

        个人认为B2C网店服务要想在这次B2C大发展的潮流中也得到升华,必须要思考清楚下述几个问题。

        1、B2C网店服务的客户定位问题。既然是B2C,我们应当毫不犹豫的把目标客户圈定为“B”,即传统企业客户。传统企业客户具有B2C网店需求一般不是一蹴而就的,而是大多经历过一个发展过程。这样的客户,多数对互联网有一定的了解,甚至已经有自己的网站,对于网络营销有初步的认识,能够从互联网上获得一些商机,充分认可互联网的价值。

        2、是面向大客户还是面向小客户?在B2C领域的目标客户,理论上没有大小之分,只有成熟与否之分。客户首次投入的多,但没有收益,这样的客户不是什么大客户;客户首次投入少,但头脑清醒,经营有道,后续持续投入并不断加大,这样的客户才是优质客户。B2C网店所面临的客户,也要根据产品设计的特性,来确定是服务于初级B2C客户,还是服务于高端B2C客户,这两者在对于产品需求和服务需求上,都有非常大的差异。

        3、如何满足客户的需求?B2C网店服务商,立足于提供B2C网店系统,为客户建立网上B2C平台,打通客户电子商务交易流程,这是B2C网店服务的核心价值所在。然而构建一个B2C平台,只是客户开展B2C电子商务的第一步,客户真正需要的不是平台,而是实现网上销售。B2C网店服务商,通过自身的技术和资源优势,帮助和引导客户把B2C网店宣传出去,为B2C网店带来流量,并最终能产生交易,这是客户更感兴趣的内容。因此B2C网店服务商不能简单的把自己定位于应用软件提供商,而要真正转型为B2C服务商的角色,满足客户在B2C上更多的需求。

        4、B2C网店服务如何盈利?如果把B2C网店服务只是看做互联网软件服务的一种,那虽然能建立软件服务的盈利模式,但事实证明并不成功,没有与客户的实际需求和行业发展的价值链条绑定在一起。B2C网店的盈利模式设计,应当从B2C服务托管的角度出发,来重新定义。网店服务是B2C托管服务中的最基础的模式,更多的B2C托管服务内容,则体现在平台推广、营销分析、交易服务等方方面面。B2C网店服务盈利模式的设计,可以根据B2C托管服务的介入程度来设计。这样的话,B2C网店的产品设计就可以非常灵活,初级客户有初级客户的模式,成熟客户有成熟客户的模式。

        B2C是一个正在快速发展的大事业。B2C网店服务无可厚非的是整个B2C行业中的重要一环。大量的传统企业要进入B2C领域,都离不开建设B2C网店平台这一环节。当前的B2C网店服务总体来看是发源于网站建设的互联网软件服务,但它未来要走的路,已经与B2C这个大事业融为一体。只有成为这个大事业中不可或缺的一环,B2C网店服务才能取得大发展。未来的B2C网店服务,不再是基础的技术服务提供商,而应当是B2C电子商务应用服务提供商。

 

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